3.4 订单管理
SH平台的订单分为以下几种：
- 店铺订单
- 手动订单
- 云仓订单
店铺订单是来自与你的店铺，你的店铺与SH平台做了绑定，所以当你的店铺有订单时，订单会同步到SH平台。店铺订单时最常见的订单形式。
手动订单是在SH平台手动发起的订单，一般是卖家用来购买样品，或者批量采购到自己实体店铺。
云仓订单是一种预购批发订单，为了缩短交期，或者销售批量优惠。卖家一次性多采购一些，将产品暂存在云仓，等您的客户下单时，产品直接由云仓发送给您的客户，缩短物流交付时间。
我们鼓励用户使用云仓订单，通过云仓订单，产品可以享受一定的价格优惠。
3.4.1 订单状态
ALL： 所有订单
Unrecognized： 未识别的订单。你的线上店铺订单，在SH平台上没有对应的产品。
Awaiting Payment: 等待付款状态
Awaiting Shipping：等待发货状态
Shipped：已发货状态
Abnormal：异常状态。
Fulfilled： 已完成状态
Cancelled： 取消状态
Refunds： 退款状态
Other Orders：
订单状态图：
在SH平台，订单有三种流程
1、Order From Your Store，and the Product has already connected with SH platform.
这种订单是你的客户在你的店铺下单购买了从SH平台链接的产品。订单信息同步到了SH平台，订单的状态是Awaiting Payment。当你支付的货款后，订单状态就变为Awaiting Shipping。当SH平台工作人员将产品发出后，订单状态将变为Shipped。等到客户收到产品，订单状态将变为Fulfilled。当订单处于Awaiting Payment状态时，你可以选择Cancel。当订单处于Awaiting Shipping或Shipped状态时，你可以选择Depute，提交申请理由。我们的客服会与你沟通协商处理订单问题。
2、Manual Order & Cloud Warehouse Order
这两种订单都是由你手动下单的。下单后，订单状态为Awaiting Payment，当你支付的货款后，订单状态就变为Awaiting Shipping。当SH平台工作人员将产品发出后，订单状态将变为Shipped。等到客户收到产品，订单状态将变为Fulfilled。如果是Cloud Warehouse Order，你的产品将发往云仓，成为库存。客户后续购买该产品时，将会从云仓的库存发货。
3、Order From Your Store, but the Product has not connected with SH platform
这种订单是指你商店里原有的产品，有客户下了订单，也同步到SH平台了。你也可以到SH平台来寻找货源，如果找到你满意的产品，可以connect到你的店铺。这样这个订单就按第1种方式继续执行。如果你没有在SH平台找到满意的产品，你也可以发起Quote，SH的工作人员会帮你去寻找货源。如果你不想从SH平台采购，你可以忽视或者选择Cancel。
3.4.2 Unrecognized 订单处理
Unrecognized订单是指你店铺里的订单同步到SH平台，但是订单中的产品还没有和SH平台的产品配对。这种情况应该如何处理呢？
建议的流程如下：
1、如果你想从SH平台采购，你可以点击“Ask for Quote”询价。
或者通过whatsapp直接向业务员询价。如果价格满意，你再连接这款产品到你的店铺。
2、业务员回复你的询价，你可以点击“View Quote”，查看报价。点击产品链接，查看产品详情。
3、点击“Connect”按钮，连接产品到你的店铺。
复制产品连接，查找产品。然后匹配产品的SKU，选择物流方式。保存配置。
如果SKU属性无法正确匹配，请联系业务员，让他帮你解决。
产品连接成功后，订单将变为待支付状态。
有时产品连接并不能完全匹配，两边的SKU变量不完全一样。这种情况，你也可以放弃产品连接，采用SKU连接。SKU连接是针对订单级别的，只对具体的产品SKU做连接。可以满足临时性的订单交付。
3.4.3 店铺订单处理流程
- 客户在你的店铺下单购买产品，生产订单。
- 订单会同步到SH-Store，在Order管理界面进行管理。
- 订单状态为Awaiting Payment, 查看订单信息是否正确，选择合适的Shipment方式，计算运费。完成订单支付
4. 订单完成支付后，状态变为Awaiting Shipping。工作人员会对产品进行打包发货
5. 单状态变为Shipped，并将Tracking ID 同步到SH store，进一步同步到你的店铺
6. 客户等待快递送货上门，最终完成订单的交付
3.4.4 手动订单处理流程
手动订单用于采购样品，或者用于线下销售，自发货销售。
你在刚开始使用SH平台时，可以先采购少量样品进行测试。或者你需要在本地备一些库存。
3.4.5 云仓订单处理流程
Cloud Warehouse 订单是一种更高效，更经济的订单模式。以下几种场景建议采用云仓订单模式：
- 热销产品，使用云仓订单可以降低成本，缩短交付周期。云仓订单可以享受更优惠的产品价格。
- 对交期敏感的产品，使用云仓订单可有缩短2-3天的交期。
- 避免季节性断货，受到中国节假日影响，会出现阶段性无法发货问题。通过云仓库存可以避免或减缓。
流程说明：
- 云仓订单由SH平台用户发起，选择需要备货的产品，数量，下单并支付费用。
- 工作人员接受到订单，会将产品发送到云仓。这个过程需要2-3天。
- 产品到云仓后，就可以在My Cloud Warehouse里面查看产品库存。
- 当有客户在用户店铺下单购买产品时，产品直接从云仓发货
- 物流跟踪单号会同步到用户店铺。
- 客户等待快递送货上门，最终完成订单的交付
3.4.6 退款处理
如果你在付款后，订单需要做退货处理，可以通过depute发起退款申请。我们工作人员会和你沟通，了解具体情况。如果符合退款的条件，可以做退款处理。