一、损坏、缺陷或错误产品

若您或您的客户收到的产品存在损坏、缺陷，或与实际订购不符（如颜色、型号、尺寸、规格错误），请在收货后7天内提交以下材料至我们：详细的客户投诉记录、损坏/缺陷产品的高清照片或视频证据。我们将依据材料审核，对确认的问题产品提供部分/全额退款或免费重新发货服务。

二、丢失包裹处理

若包裹在运输过程中丢失或长时间延误（超过45天无更新），请依据第三方物流平台提供的跟踪信息联系我们。我们将向承运方发起索赔并为您办理全额退款。若跟踪号无效，请立即通知我们，我们将协助查询并依据实际情况处理。

三、退款流程

所有符合退款条件的申请，退款将直接退还至您的SourceHere账户余额中。您可通过“SourceHere订单”页面提交退款申请或支持票，也可直接联系我们的客服团队。

四、特殊情况说明

地址错误或无人认领：若因您或客户提供的地址、联系方式错误导致包裹无法送达或无人认领，我们将不承担退款或重新发货责任。请确保订单信息准确无误。

库存产品退款与退货：由于库存成本已支付且制造商通常不接受无理由退货，库存产品原则上不予退款。但我们将尽力与制造商协商，仅在制造商同意退货的情况下，按折扣价格办理退款。

客户退货

对于损坏、缺陷或错误产品，无需退回，我们将直接处理退款或重新发货。

对于因个人喜好原因退货的产品，需确保商品未使用、不影响二次销售，并承担退货运费。制造商接受退货的情况下，我们将按折扣价格退款。

五、重要提示

请鼓励您的客户理性申请退款或重新发货，避免不必要的损失。关于退款与退货的更多详情，请参阅我们的常见问题解答页面。我们致力于为您提供高效、透明的售后服务体验。