1,Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se você ou seus clientes recebem produtos que estão danificados, defeituosos, ou não correspondem ao pedido real (como cor, modelo, tamanho ou erros de especificação), por favor envie os seguintes materiais para nós dentro de 7 dias após o recebimento: registros detalhados de reclamações do cliente, fotos de alta definição ou evidência de vídeo dos produtos danificados / defeituosos. Forneceremos reembolsos parciais/totais ou serviços de reenvio gratuitos para produtos problemáticos confirmados com base na revisão do material.
2,Tratamento de embalagens perdidas
Se o pacote for perdido ou atrasado por um longo período durante o transporte (mais de 45 dias sem atualizações), entre em contato conosco com base nas informações de rastreamento fornecidas pela plataforma logística de terceiros. Iremos apresentar uma reclamação junto da transportadora e processar um reembolso total para você. Se o número de rastreamento for inválido, por favor, notifique-nos imediatamente e nós ajudaremos na busca e lidaremos com ele de acordo com a situação real.
3,Processo de reembolso
Todas as aplicações que atendam aos critérios de reembolso serão reembolsadas diretamente no saldo da sua conta SourceHere. Você pode enviar um pedido de reembolso ou ticket de suporte através da página ‘Pedidos SourceHere’, ou entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.
4,Explicação das circunstâncias especiais
Erro de endereço ou não reclamado: Se o pacote não puder ser entregue ou não reclamado devido a endereço incorreto ou informações de contato fornecidas por você ou pelo cliente, não seremos responsáveis por reembolsos ou reenvio. Por favor, certifique-se de que as informações do pedido são precisas e corretas.
Reembolsos e devoluções de produtos de inventário: Como os custos de inventário já foram pagos e os fabricantes normalmente não aceitam devoluções sem motivo, os produtos de inventário geralmente não são elegíveis para reembolsos. Mas faremos o nosso melhor para negociar com o fabricante e processar apenas reembolsos a preços com desconto se o fabricante concordar em devolver os bens.
devoluções dos clientes
Para produtos danificados, defeituosos ou incorretos, não há necessidade de devolvê-los. Processaremos reembolsos ou reenviaremos diretamente.
Para produtos devolvidos devido a razões de preferência pessoal, é necessário garantir que o produto não é utilizado, não afeta as vendas secundárias e suporta o custo de envio de devolução. Se o fabricante aceitar a devolução, reembolsaremos a um preço com desconto.
5,Aviso importante
Incentive seus clientes a solicitar reembolsos ou reenvio racionalmente para evitar perdas desnecessárias. Para mais detalhes sobre reembolsos e devoluções, consulte a nossa página FAQ. Estamos empenhados em fornecer-lhe uma experiência de serviço pós-venda eficiente e transparente.