3.4 Gestión de pedidos
Los pedidos de la plataforma SH se dividen en las siguientes categorías:
1. Pedidos de tiendas
2.Pedidos manuales
3.Pedidos de almacén en la nube
Los pedidos de la tienda provienen de su tienda, que está vinculada a la Plataforma sh, por lo que cuando su tienda tiene un pedido, el pedido se sincronizará con la plataforma Sh. Los pedidos de la tienda son la forma de pedido más común.
Los pedidos manuales son pedidos iniciados manualmente en la Plataforma sh, que los vendedores suelen usar para comprar muestras o comprar a granel en sus tiendas físicas.
El pedido de almacén en la nube es un pedido mayorista de precompra para acortar el tiempo de entrega o un descuento en las ventas por lotes. El vendedor compra más a la vez, almacena temporalmente el producto en el almacén en la nube, y cuando el cliente hace un pedido, el producto se envía directamente del almacén en la nube al cliente, lo que reduce el tiempo de distribución logística.
Animamos a los usuarios a utilizar el almacén en la nube para hacer pedidos, y después de hacer pedidos a través del almacén en la nube, los productos pueden disfrutar de ciertas concesiones de precios.
3.4.1 Order Status
Todos: todos los pedidos
No se puede identificar: pedido no reconocido. Su pedido de tienda en línea no tiene productos correspondientes en la plataforma Sh.
Pendiente de pago: pendiente de pago
Esperando el envío: esperando el envío
Enviado: significa que las mercancías han sido enviadas
Anomalía: indica el Estado Anormal.
Completado: estado completado
Cancelado: indica el Estado de cancelación
Reembolso: Estado del reembolso
Otros pedidos:
Mapa de Estado del pedido:
En la Plataforma sh, el pedido tiene tres procesos
1.Pedido de su tienda, el producto está conectado a la plataforma Sh.
Este tipo de pedido se refiere a que su cliente hace un pedido en su tienda para comprar productos vinculados a la plataforma Sh. La información del pedido se sincroniza con la plataforma Sh. El Estado del pedido es esperar el pago. Después del pago, el Estado del pedido se cambia a la espera de la entrega. Cuando el personal de la plataforma SH envía el producto, el Estado del pedido se cambiará a enviado. Esto se cumplirá cuando el cliente reciba el producto. Cuando el pedido está a la espera del pago, puede optar por cancelarlo. Cuando el pedido está a la espera de la entrega o ha sido enviado, puede elegir deput y presentar el motivo de la solicitud. Nuestro servicio al cliente se comunicará con usted para procesar el pedido.
2. pedidos manuales y pedidos de almacén en la nube
Ambos pedidos son emitidos manualmente por usted. Después de hacer el pedido, el Estado del pedido es esperar el pago. Después del pago, el Estado del pedido se cambiará a la espera de la entrega. Cuando el personal de la plataforma SH envía el producto, el Estado del pedido se cambiará a enviado. Esto se cumplirá cuando el cliente reciba el producto. Si se trata de un pedido de almacén en la nube, su producto se enviará al almacén en la nube y se convertirá en inventario. Los productos comprados por los clientes posteriores se enviarán desde el inventario del almacén en la nube.
3. haga un pedido de su tienda, pero el producto aún no está conectado a la plataforma Sh
Este pedido se refiere al producto original en su tienda, el cliente ha hecho un pedido y el pedido se ha sincronizado con la plataforma Sh. También puedes ir a la plataforma SH para encontrar suministros, y si encuentras un producto que estás satisfecho, Puedes conectarte a tu tienda. De esta manera, el pedido seguirá ejecutándose de la primera manera. Si no encuentra un producto satisfactorio en la Plataforma sh, también puede iniciar quote, y el personal de Sh le ayudará a encontrar la Fuente. Si no desea comprarlo a la Plataforma sh, puede ignorarlo o optar por cancelarlo.
3.4.2 Unrecognized Pedido
Un pedido no reconocido es un pedido en su tienda que ha sido sincronizado con la Plataforma sh, pero el producto en el pedido aún no se ha emparejado con el producto de la plataforma Sh. ¿¿ cómo se debe manejar esta situación?
El proceso de recomendación es el siguiente:
1. si desea comprar de la Plataforma sh, puede hacer clic en «consulta» para consultar.
O preguntar al personal de ventas directamente a través de whatsapp. Si el precio es satisfactorio, puede conectar este producto a su tienda.
2. el personal de ventas responde a su pregunta y puede hacer clic en «ver la oferta» para ver la oferta. Haga clic en el enlace del producto para ver los detalles del producto.
3. haga clic en el botón «conectar» para conectar el producto a su tienda.
Copiar la conexión del producto para encontrar el producto. Luego coincida con el SKU del producto y elija el método logístico. Guardar configuración.
Si el atributo SKU no coincide, Póngase en contacto con el personal de ventas para que lo resuelva por usted.
Una vez que el producto se conecte con éxito, el pedido se cambiará al estado pendiente de pago.
A veces, la conexión del producto no coincide exactamente y las variables SKU en ambos lados no son exactamente las mismas. En este caso, también puede renunciar a la conexión de producción y adoptar la conexión sku. La conexión SKU está dirigida al nivel de pedido y solo al producto específico sku. Se puede cumplir con la entrega de pedidos temporales.
3.4.3 Procesamiento de pedidos de tiendas
1.Los clientes hacen pedidos en su tienda para comprar productos y producir pedidos.
2.Los pedidos se sincronizarán con la tienda SH para su gestión en la interfaz de gestión de pedidos.
3.Esperar el pago es el Estado del pedido. Esperar el pago es esperar el pago, comprobar si la información del pedido es correcta, elegir el modo de envío adecuado y calcular el flete. Completar el pago del pedido
4. después de que el pedido está a la espera del pago, el Estado se convierte en la espera de la entrega. El personal empaquetará y transportará los productos
5. Después del envío, el estado del pedido cambia a Enviado, y el ID de seguimiento se sincroniza con la tienda SH para sincronizar más a su tienda
6. el cliente espera a que el Servicio de mensajería llegue a la puerta y finalmente complete la entrega del pedido.
3.4.4 Procesamiento manual de pedidos
Los pedidos manuales se utilizan para comprar muestras, o para ventas fuera de línea, ventas espontáneas.
Cuando comience a usar la plataforma SH por primera vez, puede comprar un pequeño número de muestras para probar. O es posible que necesites mantener un poco de inventario local.
3.4.5 Procesamiento de pedidos en el almacén en la nube
Los pedidos de almacén en la nube son un modelo de pedido más eficiente y económico. En los siguientes escenarios, se recomienda usar el modo de pedido de almacén en la nube:
1. los productos de venta caliente, el uso de pedidos de almacén en la nube puede reducir costos y acortar el ciclo de entrega. Los pedidos de yuncang pueden disfrutar de precios más preferenciales del producto.
2. para los productos sensibles al tiempo de entrega, el uso de pedidos de almacén en la nube puede acortar el tiempo de entrega en 2 – 3 días.
3. evitar el agotamiento estacional, afectado por las vacaciones chinas, habrá problemas de envío por etapas. Se puede evitar o ralentizar el inventario del almacén en la nube.
Descripción del proceso:
1. los pedidos de almacén en la nube son iniciados por los usuarios de la Plataforma sh, seleccionando los productos, cantidades, pedidos y pagando las tarifas que deben almacenarse.
2. después de recibir el pedido, el personal enviará el producto al almacén en la nube. Este proceso tarda 2 – 3 días.
3. los productos llegan al almacén en la nube para formar el inventario de los usuarios. Puede ver el inventario del producto en mi Cloud warehouse.
4. cuando el cliente hace un pedido en la tienda del usuario para comprar el producto, el producto se envía directamente desde el almacén en la nube.
5. el número de seguimiento logístico se sincronizará con la tienda del usuario.
6. los clientes esperan la entrega urgente a la puerta y finalmente completan la distribución del pedido.
3.4.6 Reembolso
Si su pedido necesita ser devuelto después del pago, puede iniciar una solicitud de reembolso a través del representante. Nuestro personal se comunicará con usted para comprender la situación específica. Si cumples con las condiciones para el reembolso, puedes hacer el procesamiento del reembolso.