I. productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si usted o su cliente recibe un producto con daños, defectos o incompatibilidad con el pedido real (como color, modelo, tamaño, especificaciones incorrectas), por favor envíenos los siguientes materiales a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción: registros detallados de quejas del cliente, fotos de alta definición o pruebas de video del producto dañado / defectuoso. Proporcionaremos un reembolso parcial / completo o un servicio de reemisión gratuito para los productos problemáticos confirmados de acuerdo con la revisión de materiales.
2. manejo de paquetes perdidos
Si el paquete se pierde durante el transporte o se retrasa durante mucho tiempo (no hay actualización durante más de 45 días), Póngase en contacto con nosotros de acuerdo con la información de seguimiento proporcionada por la plataforma logística de terceros. Lanzaremos una reclamación al transportista y tramitaremos un reembolso completo para usted. Si el número de seguimiento no es válido, avísenos de inmediato, ayudaremos a consultar y manejar de acuerdo con la situación real.
3. proceso de reembolso
Todas las solicitudes elegibles para el reembolso, el reembolso se reembolsará directamente al saldo de su cuenta de origen. Puede presentar una solicitud de reembolso o un boleto de apoyo a través de la página «pedido de origen», o puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de servicio al cliente.
4. descripción de las circunstancias especiales
Dirección incorrecta o no reclamada: si el paquete no se puede entregar o no se reclama debido a una dirección incorrecta o datos de contacto proporcionados por usted o el cliente, no asumiremos la responsabilidad de reembolsar o volver a enviar. Asegúrese de que la información del pedido sea precisa y correcta.
Reembolso y devolución de productos de inventario: debido a que el costo de inventario ha sido pagado y el fabricante generalmente no acepta devoluciones sin razón, los productos de inventario en principio no son reembolsados. Pero haremos todo lo posible para negociar con el fabricante y solicitar el reembolso a un precio reducido solo si el fabricante acepta la devolución.
Devolución del cliente
Para los productos dañados, defectuosos o incorrectos, no es necesario devolverlos, Procesaremos directamente el reembolso o reemitiremos.
Para los productos devueltos por razones de preferencia personal, es necesario asegurarse de que los productos no se utilicen, no afecten a las ventas secundarias y asuman el flete de devolución. Si el fabricante acepta la devolución, reembolsaremos a un precio reducido.
5. Consejos importantes
Por favor, anime a sus clientes a solicitar un reembolso o volver a enviar racionalmente para evitar pérdidas innecesarias. Para más detalles sobre reembolsos y devoluciones, consulte nuestra página de preguntas y respuestas frecuentes. Nos comprometemos a proporcionarle una experiencia de servicio post – venta eficiente y transparente.